⏳ 1. Prazos e Condições

• Pedidos podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições de entrega e com embalagem original.
• É necessário apresentar o comprovante ou nota fiscal de compra.

❗ Não envie o produto diretamente para o fabricante, salvo orientação expressa de nossa equipe.

🚫 2. Itens que Não Aceitamos

• Produtos de uso íntimo ou higiene (salvo defeito de fabricação).
• Itens personalizados ou sob encomenda sem defeito.
• Cartões de presente e produtos digitais para download.
• Produtos de saúde e cuidados pessoais, se abertos.

📌 Itens danificados ou sem a embalagem original podem ter o reembolso parcial recusado.

💰 3. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informaremos sobre a aprovação ou não do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra.
• O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

⏱️ 4. Reembolsos Atrasados ou Ausentes

• Verifique novamente sua conta bancária.
• Entre em contato com a operadora do cartão ou banco — pode haver prazo de processamento.
• Se ainda assim não localizar o reembolso, nos contate: [email protected]

🏷️ 5. Itens em Promoção

Somente produtos vendidos a preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são passíveis de reembolso, salvo por defeito.

♻️ 6. Trocas

Substituímos apenas produtos com defeito ou danificados. Para iniciar uma troca pelo mesmo item, envie e-mail para [email protected] e siga as instruções da equipe.

🎁 7. Presentes

• Se o produto foi marcado como presente, você receberá um vale-compra no valor da devolução.
• Se não foi marcado como presente, o reembolso será feito ao comprador original.

📦 8. Devoluções e Custos de Frete

• O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, salvo em casos de defeito ou erro de envio.
• O custo do frete não é reembolsável e poderá ser descontado do valor do reembolso.
• Para itens de alto valor, recomendamos envio com rastreamento e seguro.

💬 9. Ajuda e Contato

Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato:

• ✉️ E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: (11) 4040-6580 (mensagem escrita, sem áudio)
• Página de contato: clique aqui (resposta em até 72h úteis)