Seu direito, nosso compromisso!
Na Maxi Trend, garantimos soluções ágeis, transparentes e sem burocracia para trocas, devoluções e reembolsos. Nossa prioridade é a sua satisfação em cada etapa da experiência de compra.

1. Prazos e Condições

• Desistência ou Defeito:
  Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Defeitos ou Trocas Especiais:
  Oferecemos 30 dias corridos para trocas por defeito de fabricação ou outros motivos (exceto produtos com restrições específicas).

2. Opções Disponíveis

• Crédito na loja:
  Valor disponível para novas compras, com validade de 6 meses.

• Troca por outro item:
  Escolha cor, modelo ou produto equivalente.

• Reembolso integral:
  Via mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Exceções Importantes

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato imediato:
   Envie um e-mail para [email protected] com:

   • Número do pedido

   • Fotos do produto e do defeito (se aplicável)

   • Motivo da devolução ou troca

2. Processamento:
   Sua solicitação será analisada em até 48h úteis. Você receberá instruções para devolução, troca ou reembolso.

3. Etiqueta de devolução:
   Fornecemos gratuitamente para casos de defeito ou erro no envio.

4. Devolução:
   O produto deve estar na embalagem original, intacto, com etiquetas e acessórios.
   Frete por conta do cliente, exceto para defeitos ou erro no envio.

5. Produtos Danificados no Transporte

• Documente imediatamente:
  Tire fotos da embalagem e do produto antes de abrir.

• Recuse o recebimento:
  Se o dano for visível, informe o entregador e registre a ocorrência.

• Prazo de análise:
  Processamento em até 48h após recebimento da documentação.

6. Prazos e Custos

• Reparo:
  Oferecemos reparo para itens com defeito reparável, conforme avaliação.

• Cancelamento:
  Se o pedido já foi enviado, aguarde o recebimento e inicie a devolução.

• Créditos:
  Validade de 6 meses para uso em novas compras.

8. Atendimento Maxi Trend

• ⏱️Segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:30 (exceto feriados)

• ✉️E-mail: [email protected]

• 📱WhatsApp: (11) 4040-6580 (não respondemos áudio)

• Página de contato: resposta em até 72 horas úteis

9. Dúvidas Frequentes

Posso trocar um produto após 30 dias?
→ Para defeitos, sim (dentro do prazo de garantia). Para outros motivos, consulte nosso atendimento.

Como devolver um produto frágil?
→ Utilize a embalagem original e adicione proteção extra. Fornecemos instruções personalizadas.

10. Referências Legais

• Art. 49 do CDC: Direito de arrependimento em 7 dias.

• NR-6: Diretrizes para devolução de EPIs.

• Lei 12.965/14: Proteção de dados durante todo o processo.

11. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de mercado. Consulte sempre esta página ao realizar uma nova compra.

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